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Oracle客户关系管理高峰论坛:全力打造新一代CRM解决方案

※发布时间:2018-7-29 19:28:34   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  由此,专家认为:这个时间是企业获得更多的商业机会绝好机会。中国的企业利用这一机会,开始进行一系列的企业结构调整、产业结构调整----以客户、市场、服务为本;扩大内需,塑造自己的品牌…如何抓住这一时期, 快速实施CRM系统成为目前很多企业抓住经济回暖机会的首要步骤。客户管理、客户关系管理、销售管理、渠道管理成为目前企业首要关注的问题。

  2010年1月12日,甲骨文公司在召开Oracle客户关系管理高峰论坛,会上,甲骨文公司大中华区软件业务副总裁卢汝文表示,5年来,甲骨文在应用软件领域投入很多,全力打造功能全面、细分行业、性强、集成度高的CRM软件。

  “需要承认的是,在过去的20年中,ERP取得了巨大的成功,俨然成了应用软件的一个奇迹。但是,仍然有很多企业认为,上了ERP就可以解决一切问题。大错特错!ERP只是把企业后端的应用(如财会数据、库存数据)等整合到一个软件,可以实现跨部门数据共享,管理者实现统一管理。但是前端的企业核心业务功能(如需找客户、售后服务等)没有并整合起来。而CRM恰好弥补ERP的不足,成为企业和客户之间的桥梁。”甲骨文公司制造、分销和高科技业务集团副总裁Andrew Zoldan在发表以“CRM:超越ERP之旅的第一步” 为主题的中指出。

  据Gartner报告显示,目前企业80%的IT预算仅仅用于保持IT的正常运营。惠普公司首席执行官Mark Hurd指出:“我们期望将和创新在IT支出中所占的比例从原来的3:1转变为1:3.”。IT不应该只是被动的工具,创新应该成为IT的源动力。

  Oracle Siebel CRM以细分行业CRM解决方案为基础,增强了Siebel企业营销、Siebel客户订单管理、Siebel客户服务中心与服务、Siebel统一客户信息平台、Siebel自助服务与电子计费等应用软件的功能。

  Siebel CRM的多种行业解决方案可分别满足部门、通信、公用事业、生命科学、金融服务、保险、制造、高科技、汽车、有包装消费类商品等行业的需求。例如在航空及零售领域,Siebel CRM可以与RFID技术相结合,客户的基本信息、购买喜好都可以通过一张RFID卡片获得,从而方便企业进行客户忠诚度管理。Siebel CRM也获得了众多行业客户的信赖,其中包括:中国电信、中外运、上海通用汽车、华泰证券、宁波银行、云南白药、诺和诺德药业、上海医药、住房贷款中心等。

  Web 2.0时代,消费者的行为已经发生了永久性改变:消费者喜欢在线交易;客户厌倦了无休止的营销打扰;转换成本比以往更低;全球化竞争……

  Andrew Zoldan介绍,据消费行为的这种变化的驱动下,CRM从诞生到现在,也发生了一系列的变化:1990-1999年,CRM主要以交易功能(流程自动化、数据捕获、提供可视性、管理控制)为主;2000年-2009年,CRM增加了“分析”功能(决策支持、预测性趋势、数据仓库、分析管理软件);未来2010年-2019年,CRM将会以“接洽”功能作为主要功能(会话、社会化网络、协作、跨界)。

  接洽功能:甲骨文针对“社交型消费者”接洽方式,提供全面的解决方案,为客户提供最佳服务体验,增强客户能力并巩固客户关系,提高客户满意度与忠诚度,降低服务成本。其中:Oracle社交型CRM管理软件能为员工提供社交型的协作工具;Oracle Siebel忠诚度管理软件可提高最具盈利性客户关系的价值;Oracle Siebel自助服务软件能通过定制交互提供最佳服务体验。

  交易功能:Oracle CRM解决方案还增强了交易处理能力,为大量复杂的交易提供了单一、可信、可共享的客户信息视图,能帮助企业跨所有渠道进行交易,并根据不同客户特点以不同方式销售,促进了销售确定性和个性化,并将 CRM 扩展到客户。Oracle CRM解决方案还提供相关、适时的通信,更有效地捕获、处理和转换更多销售线索,开展营销活动,从而经济有效地获得可测评的更佳销售效果。

  甲骨文还提供针对不同需求的移动解决方案,包括Oracle移动销售助理、Siebel无线管理、Siebel手持设备、Siebel移动WEB客户端等产品,能客户随时随地进行交易。此外,针对不同交易规模的企业客户,甲骨文可互操作的部署选项也提供了多种灵活选择,包括托管型CRM、内部部署型CRM、以及基于应用集成架构(AIA)的混合型CRM。金莎与林俊杰

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