关于继续开展“微笑在沃,满意在我”服务明星评比竞赛活动的通知 _营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。关于继续开展“微笑在沃，满意在我”服 务明星评比竞赛活动的通知 ： 在 2017 年“微笑在沃，满意在我”营业、装维服务明 星评比活动中， 各单位狠抓基础服务管理， 积极压降营业、 装维服务投诉， 紧
关于继续开展“微笑在沃，满意在我”服 务明星评比竞赛活动的通知 ： 在 2017 年“微笑在沃，满意在我”营业、装维服务明 星评比活动中， 各单位狠抓基础服务管理， 积极压降营业、 装维服务投诉， 紧盯营业、 装维窗口服务短板的改善效果， 客户服务得到了有效提升， 取得了明显效果，树立了 良好的企业形象及服务口碑； 为继续推动窗口服务质量提 升，助力实现营业、装维两大客户接触面的服务领先，市 公司决定，2018 年在全市继续开展“微笑在沃，满意在 我”服务明星评比竞赛活动，现将有关事项通知如下： 一、活动时间 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 二、活动主题 “微笑在沃，满意在我” 三、活动目的 提高全市营业、 装维客户接触面服务水平， 做好客户 服务评价高分引导， 减少低分评价和客户投诉， 全面提升 客户。 四、活动目标 1、营业净好评率≥98%； 2、营业投诉率≤1.4 件/万笔； 3、 装维净好评率≥97%； 4、 装维投诉率≤1.5 件/万户。 五、参与人员 市、县（区）分公司营业员、装维经理 六、活动规则 （一）营业服务明星 按照参选条件和评选办法， 每月从全市营业自有厅中 评选出 50 名优秀营业员，授予“营业服务明星”称号。 1、参评条件 (1）当月服务有理由投诉为零； （2）当月个人服务满意度客户网络“差评”为零； （3）当月个人服务满意度客户网络“好评”以上评 价≥25 个。 （4）当月个人服务满意度客户网络“中评”占比不 高于 1 个。 2、评选办法 按营业员当月满意度评价得分依次排序，取全市前 50 名，得分相同的， “好评”用户数量多“中评”用户数 量少的优先。 （二）装维服务明星 按照参选条件和评选办法， 每月从全市装维经理中评 选出 50 名优秀装维经理，授予“装维服务明星”称号。 1、 参评条件： （1）当月服务有理由投诉为零； （2）当月个人装移修服务无虚假、超时工单； （3） 当月个人服务装移修服务满意度客户回访低分差 评为零； （ 4）当月个人装维服务客户满意度好评（ 9 分、 10 分）≥40 个 。 2、评选办法 按装维经理当月满意度评价得分依次排序， 取全市前 50 名，得分相同的，用户“好评”数量多， “中评” （7 分、8 分）少的优先。 七、励 八、其它事项 1、竞赛本着公平、的原则，严禁弄虚作假，市 公司客户服务部对营业员， 装维经理的评选结果每月进行 全市通报。 2、当月被客户表扬或与服务工作有关的先进典型事 迹，核实后可加 5-10 分（要求有书面表扬内容与用户现 场照片） 。 3、获得“服务明星”称号的同志，需佩戴“市公司 统一制作下发服务明星”胸牌服务上岗。 4、各单位应在自有厅或装维班等公开显著制作 “服务明星”宣传栏，树立榜样，激励先进，鞭策后进。 5、各单位产生的“服务明星”应作为年底评优评先 的优先条件。张静初奉子成婚