【IT168 评论】提到CRM，可能大家首先会想到的就是“它是通过增加销售来提高收益”，但其实CRM能够从头到尾的简化销售周期，除了在销售渠道发挥作用，还可以支持自动化报价、订单处理等工作，帮助企业降低生产成本。如果要是再具体细化一些，CRM到底还能带来哪些好处呢?
为什么说CRM能够增强客户体验呢?CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，它能够从各大社交平台收集潜在客户信息，并根据客户需求进行精准分类。企业对于客户关系的管理实际也反映在客户对于企业服务的体验。
根据Walker 的一项研究预测，到2020年，客户体验将成为购买决策中的重要品牌差异化因素，客户体验甚至会让产品和价格等因素的重要性降低。
持魏优旃续性、有意义的沟通会产生出色的客户体验，而CRM在创造高效、高影响力的客户接触中扮演着重要角色。CRM中包含有过去的对话、购买以及活动等信息，企业能够轻松获取到客户曾经与业务的互动。
除了比较传统的沟通方式，例如电子邮件、电话、聊天、短信和网站表单等等，客户还可能会和销售、营销等其它部门进行沟通，而CRM可以捕获到所有的信息，让企业能够同步到所有的沟通信息。
·CRM可按名称与客户联系，当客户与公司联系时，团队可立即查看联系的历史记录并了解客户问题。
随着社交和互联网的流行，我们会发现员工在工作期间会因为进行一些非工作性质的聊天，或者是其它浪费时间的活动，从而导致生产力的降低，而CRM可以激励员工将100%的精力投入到工作中。
CRM可以实时了解团队的绩效，快速公司的目标KPI，并按时间查看细分的活动项目。通过纵观公司数据，了解生产效率的差距在哪里，及时调整，发现最佳的员工行为，并在员工之间推广。
新技术的出现，让市场营销呈现出了巨大的变化，用户的选择空间变得越来越大，对于服务的要求也越来越苛刻，内容为王渐渐成为主流。
客户变得善变，并且对于产品中与自己不相关内容的程度也变得很低。企业如何来突破这种困境呢?CRM就是一个很好的途径，它更了解用户关心的内容，能够提供个性化的营销内容。除此之外，还可以查看广告的推广效果，了解到哪些用户能够成为潜在客户。