护理心理学在门诊护理管理中的应用
护理心理学主要研究护理学中的心理问题，即患者的各种心理因素及社会因素对疾病的影响及需要采取的护理措施等，护理心理学是心理学的一个分支?。失常的心理活动，也易破坏人体内环境的气化功能的稳定状态，而使疾病发生。《黄帝内经》中即明确地指出：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，不仅是人类正常的精神活动，也是造成疾病的心理因素。护理心理学将心理学知识、原理、方法应用于现代护理领域，解决护理实际问题。
门诊护理工作质量的优劣，服务水平的高低，直接影响到医院的声誉”。护理管理者要及时发现心理应激来源，更要具备驾驭人的心理活动的能力，采取相应措施。门诊护理工作的特殊性护士每天既要完成繁重、琐碎、平凡的护理工作，又要与患者、家属、探视人员打交道接触不同性格、脾气、知识、经济背景的患者与家属，应对患者喜怒哀乐等情绪变化。护士长期工作在充满“应激源”的环境中，既要处理各种治疗护理等常规工作，还要处理各种应急突发事件，经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，使护士长期精力透支，身心疲惫。超负荷工作、身心疲惫，产生紧张、压抑情绪。工作中经常接触各种致病因子，如细菌、病毒、放射线等威胁。
护理工作是一项风险大、责任重的工作。
护士不得不认真学习各科知识，护理人力资源的配置和使用不科学，从而造成护士心理紧张及身体疲乏，处于一种高度的应激状态。倒班工作引起情绪改变，食欲下降、记忆力下降等不良心理应激反应，导致机体疲劳，免疫力下降，工作能力下降。护理工作的特殊性，决定护士常常要忍受，病人的投诉、领导的批评、医生的指责等等，这些都容易使护理人员产生心理压抑。护士工作中的负面感受有时会影响家庭生活的和谐气氛，护士还要承受生理变化而出现的心理问题例如月经、怀孕、分娩、更年期等。精神疾病的发病原理也基于内心矛盾的冲突。
在长期工作压力下，或是家庭危机情况下，势必影响护理人员从社会、家庭环境、疾病、心理和精神等方面对患者实施全面的身心护理。护理管理者要及时采取如下相应措施：
(1)护士要加强自身职业意识，增强护士的荣誉感和使命感，提高工作积极性，保持良好的心理健康状况，自尊、自爱、自强，塑造健康的职业心态。培养爱岗敬业精神护士要减少工作中的被动局面，降低心理紧张的程度就要熟练掌握专科常用药物的作用、剂量、观察要点，病种的临床表现，各种抢救仪器的使用方法。
(2)树立自信心。激励对于人的行为起着至关重要的作用。管理者要根据不同时间、不同情况、不同层次的需要，充分利用物质、情神、信息等动力，不断调动他们的积极性，树立自尊及自信心，克服自卑心理。注意尊重对方，满足对方的心理需要，在开展批评或指出对方存在问题的同时，也要肯定其成绩，赞扬其长处，每个人都有自尊心，集体荣誉感，制订切实可行的护理质量标准，并不断修订、补充，量化后逐月进行百分制考核。
(3)心理宣泄。自我减压：使护理人员以良好的状态面对病人，需要提高自我放松意识，提供机会让护士发泄，渲泄和释放过度压抑的情绪，在紧张环境中，在不被理解的情况下，建立合理客观的自我期望值，树立合理的奋斗目标，对待学习、职称、职务乃至人生，都应注重努力的过程而淡化结果，建立最佳的工作心态。有效调节情绪，自我疏导、自我调节、自我减压。自觉灵活地控制自己的情绪，正确对待工作压力，管理者要提供机会鼓励护理人员进行医学心理学、护理心理学知识的辅导培训，学习生活中充满了乐趣，享受生活是每个人的权利。学会自我放松，遇到不好的事，要换个方法变个方式思考，保持乐观的心态。
(4)培养多种爱好。丰富业余生活护理管理者要实行人性化管理，通过各种激励机制激发护士的工作热情，努力为护士创造良好的工作环境和条件，组织各项活动，丰富业余生活，读书、运动、养花、养鱼、听音乐、唱歌、旅游等让护理人员心情舒畅。多读读修身养性的书以积极的方式放松身心，保持心理健康。经常出去散心，祖国的秀美风景，壮丽河山能够陶冶人的情操，放松心情，面对名山大川，所有的烦恼也会烟消云散。护理人员自己要保持规律的运动，减轻压力和促进肌肉放松，每周至少有2～3次规律运动，每次至少30min。有效缓解自己的心理压力、焦虑和抑郁情绪。
总之，管理者要采取物质一精神结合的多种奖励方式，主动关心，化解心理症结，对不同岗位的护理人员，要根据其责任大小、技术水平高低、科技含金量多少，根据护理人员的年龄、性格，生活情况和知识水平等采取针对性的措施，采取不同的措施，提供良好的学习工作环境，使其心情愉快地投入工作，从而优化护患关系，提高护理工作的效率和工作质量。
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