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ICS03.080.99
A12
DB33
浙
江
省
地
方
标
准
DB33T926—2016
养老机构服务与管理规范
Serviceandmanagementspecificationforelderlyinstitutions
20160701发布
浙江省质量技术监督局
20160801实施
发布
DB33T926—2016
目
次
前言...............................................................................III
1范围..............................................................................1
2规范性引用文件....................................................................1
3术语和定义........................................................................1
4管理要求..........................................................................2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
机构要求......................................................................
人员要求......................................................................
场地及硬件设施................................................................
安全管理......................................................................
制度建设......................................................................
2
3
3
3
3
5服务内容..........................................................................3
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
生活照料服务..................................................................
膳食服务......................................................................
医护服务......................................................................
精神慰藉服务..................................................................
休闲娱乐服务..................................................................
4
5
5
6
6
6养老机构星级评定..................................................................6
附录A(规范性附录)养老机构星级评定必备项目检查表..................................8
附录B(规范性附录)养老机构星级评定考核指标.......................................10
I
DB33T926—2016
前
言
本标准依据GBT1.12016给出规则起草.
本标准由浙江省民政厅提出并归口.
本标准起草单位浙江省老年服务业协会,浙江省标准化研究院.
本标准主要起草人马光武,王胡应,黄元龙,詹传东,陈怡晨,陈雪萍,翁歆,陈冈,周铭,董
红亚,诸博平,董琦,余小健,但志婷.
II
DB33T926—2016
养老机构服务与管理规范
1范围
本标准规定了养老机构管理与服务术语和定义,管理要求,服务内容和要求,服务机构等级划分,
服务质量评价与改进等内容.
本标准适用于为老年人提供集中居住和照料服务养老机构.
2规范性引用文件
下列文件对于本文件应用是必不可少.凡是注日期引用文件,仅所注日期版本适用于本文
件.凡是不注日期引用文件,其最新版本(包括所有修改单)适用于本文件.
GB3095环境空气质量标准
GB3096声环境质量标准
GBT10001.1标志用公共信息图形符号第1通用符号
GB14934食(饮)具消毒卫生标准
GBT50340老年人居住建筑设计标准
GB50763无障碍设计规范
JGJ122老年人建筑设计规范
建标2016144号老年养护院建设标准
MZ008老年人社会福利机构基本规范
MZT032养老机构安全管理
中华人民共和国民政部令第48号养老机构设立许可办法
中华人民共和国民政部令第49号养老机构管理办法
民发201617号关于加强养老服务标准化工作指导意见
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
3.1
老年人theelderly
60周岁及以上人口.
3.2
自理老人theselfcareelderly
日常生活行为完全自理,不依赖他人护理老年人.
3.3
1
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介助老人thedeviceaidedelderly
日常生活行为需要帮助或需要介助设施器具老年人.
3.4
介护老人thenursingcaredelderly
日常生活行为依赖他人护理老年人.
3.5
养老机构theelderlyinstitutions
为老年人提供集中居住和照料服务机构,包括老年社会福利院,养老院老人院,老年公寓,
护老院,养护院等.
3.6
居养型养老机构homesfortheselfcareelderly
为老年人提供独立或半独立家居式为主,允许配置家庭厨房,床位按套计算(每套两床),设
置专门护理区域,护理床位10以上,配备公共食堂,专职管理团队和护理服务人员,提供医疗卫
生和康复服务养老机构,提供老年人休养,用餐,娱乐,健身和文化教育等活动场所和服务项目,
主要收住自理和日常需要介助护理服务老年人.
3.7
助养型养老机构homesforthedeviceaidedelderly
以介助为主,护理床位20以上,配备公共食堂,专职管理团队和护理服务人员,提供医疗卫
生和康复服务养老机构,提供老年人休养,用餐,娱乐,健身和文化教育等活动场所和服务项目,主
要收住自理老人和日常需要介助护理服务老年人.
3.8
护理型养老机构nursinghomes
以介护为主,护理床位60以上,配备公共食堂,专门医疗卫生(康复)机构和医护人员,专
职管理团队,护理服务人员养老机构,提供老年人休养,用餐,生活照料,康复医疗和精神文化等活
动场所和服务项目,主要收住需长期照护失能,失智和日常需要照料服务半失能老人.
4管理要求
4.1机构要求
4.1.1应具备有效养老机构设置批准证书和企事业,民非单位法人登记证,并悬挂在醒目地方.
4.1.2应符合养老机构相关规范和技术标准,符合国家环境保护,消防安全,卫生防疫等要求,基本
生活用房,设施设备和活动场地应与其业务范围相适应.
4.1.3应与服务相适应管理人员,专业技术人员和服务人员.
4.1.4应与服务内容和规模相适应资金.
2
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4.1.5床位数应不少于10张.
4.1.6符合法律,法规规定其他条件.
4.2人员要求
4.2.1养老机构应建立工作人员选聘,培训,考核,任免,奖惩等相关管理制度.
4.2.2医疗,康复,社会工作等养老服务专业技术人员,应当持有关部门颁发专业技术等级
证书上岗,养老护理人员应当接受专业技能培训,经考核合格后持证上岗.
4.2.3餐饮服务人员,经体检取得健康合格证后餐饮工作.
4.2.4应建有工作人员人事档案,工作人员在工作时间内应统一着装,佩证上岗.
4.3场地及硬件设施
4.3.1场地及硬件设施应符合JGJ122规定,并能满足提供服务要求.
4.3.2定期对设施设备进行维护,确保其处于完好状态.
4.4安全管理
4.4.1养老机构应遵守国家法律法规要求,建立健全机构安全管理制度体系,有各类突发事件应急
预案.
4.4.2各部门,各层级应签订安全责任书,严格执行医疗护理安全,消防安全,食品安全,设施设备
安全,人身财产安全等相关规定,确保机构安全.
4.4.3全年无重大责任事故,无发生因管理不善或护理不当而造成老年人伤,亡事件.
4.4.4严防智残,智障和患有精神疾病老年人走失.为智残,智障和患有精神疾病老年人佩戴写
有姓名和卡片,或其它有效措施,以便老年人走失后查找工作.
4.4.5对患有精神疾病且病情不稳定老年人,应经委托人或监护人同意设立约束保护措施,并有突
发事件应急预案.
4.4.6对入住后患传染病老年人,应当必要隔离措施并建立应急预案,规定向有关
部门报告,并通知其托养人或亲属转送专门医疗机构治疗.
4.5制度建设
4.5.1有关规定和要求制定适合实际工作需要规章制度.
4.5.2应管理机构和决策机构,有全部工作人员,管理机构和决策机构职责说明,工作流程及
组织机构图.
4.5.3应制定服务技术操作规范,按规范要求提供服务,并制定检查程序和要求.
4.5.4应保留提供服务文件和记录.记录应,准确,真实,完整,责任人签章完整.
4.5.5应与入住老年人亲属或所在单位签订法律效力入住协议.
4.5.6应建立入院评估制度,做好老年人功能状况,身体状况,心理状况,服务需求评估,并根据
服务协议和老年人生活自理能力,实施分级分类服务.
4.5.7建立入住老年人档案.老年人档案应包括入院协议书,申请书,健康检查资料,身份证,户口
簿复印件,老年人照片及法定监护人等与老年人有关资料并长期保存.机构应对入院老人个人资料
予以保密.
4.5.8应用文字或图表向老人及相关第三方说明服务范围,内容,时间,地点,人员,收费标准,须
知.说明应精练,清晰,准确.
4.5.9服务项目收费当地物价部门和民政部门规定执行,收费标准应当公开和便于查阅.
4.5.10应建立服务投诉渠道,制定投诉程序.
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5服务内容
5.1生活照料服务
5.1.1生活自理老人照料服务
5.1.1.1保持居室清洁,室内物品摆放整齐,桌面,门窗,地面及墙壁清洁无积灰,保持室内空气新
鲜无异味.提供送开水服务.
5.1.1.2定期翻晒被褥,更换床单被套等,保持床单位清洁.
5.1.1.3做好防蝇,防蚊,防鼠,防蟑螂,防臭虫等工作.
5.1.1.4每日两次查房,督促做好个人卫生,如刷牙,洗脸,泡脚,洗澡,换衣服,理发,剃须,修
剪指(趾)甲等.
5.1.1.5为有需要老年人提供送餐服
免费论文参考文献：
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