从2004年到现在，转眼间国内的在线CRM行业已经走了近十年。在过去的几年，在线CRM市场发生了非常大的变化，市场需求增加，迎来了更大的发展机遇，但竞争也日趋白热化。经过洗牌后，在线CRM行业出现出强者更强，弱者掉队的局面，目前，以八百客为主的厂商依然是行业的领军者。在这个行[查看全文]
在信息技术和经济全球化的推动下，中国电信业在短短十几年时间里构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代电信网络。随着电信重组及新的竞争格局的逐步形成，中国的电信服务业迈向了一个新的发展阶段。此阶段的主要特征是运营商更加关注自身的核心竞争力，进一步提升其管理水平及运作效率，并逐步降低运[查看全文]
CRM主要是指企业用CRM技术来协调管理同客户间的关系。在不同场合中，CRM只是一个有关于管理学的术语，例如可能是一个软件系统，一般指的是用计算机自主的来分析销售、客户服务及应用支持等流程的系统模式。CRM的目标就是为了减化销售周期和销售成本支出、增加收入、寻找新业务新市场和渠道，同时为了提高客户满[查看全文]
经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本[查看全文]
客户是企业的之本、发展之源，任何企业的与发展都离不开客户的支持。管理学大师彼得杜拉克认为吸引顾客是企业经营的唯一目的。然而这种观点只说对了一半，对于企业来说，还要留住对其有价值的客户。从一定程度上说，客户是企业的，是企业的衣食父母，没有客户，企业经营管理无从谈起。随着市场竞争的日趋激烈，[查看全文]
在企业外部的供应链上，企业要与下游企业进行业务交往，在对其“广义”的客户，即供应链中的下游企业进行业务往来时，如何快速响应他们的需求及其变化？如何与他们实现业务往来间的紧密联系和协同运作？如何为客户提供优质的产品和满意的服务以留住原有客户并使其成为自己的忠诚客户甚至终生客户？这些都是关系到企业和[查看全文]