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减员定增效.中国国有商业银行造成银行服务过度瘦身,排队现象日甚.而外资银行已经看准了中国市场,纷纷增设机构,扩充人员.
女士一脸茫然,刚才人太多,我办了点别事儿,反正我也不是插队,能不能先给我办,重新取号又要等很长时间,我还有急事儿.咨询员还是摇摇头,表示出爱莫能助无奈.
银行以来,行长实行年薪制,管理人员增薪效应是明显.我一个月工资1300元,但能拿到手也就700元.据于女士透露,我们营业网点裁了80,以前我们这里有6个网点,现在县城就一个网
中国工商银行济宁分行杜先生在银行干了一辈子,他对这此改制对银行排队造成影响有看法.从数字上说,银行大瘦身确实给各银行增加了人均创利,但负面效应也相当突出,目前长队现象就是突出表现.于女士也认为,就凭银行现在经营状况、网点规模和人员结构,外资银行一但深入中国中小城市,我们根本无法与之抗衡.
与现在相比,银行过去办理业务比较单一,主要是存贷款业务.随着形势发展和人们经济生活需要,银行各项业务都在突飞猛进地向前发展,大众化新理财业务、保险代理、各种罚款代理、证券代理、、水电气暖费代收,这些以前需要多个部门和行业完成综合收费、结算手续都压在了银行身上.
以前人们戏称金融百货,现在已成了大众百货了,几乎经济生活各种活动,都要跟银行打交道.过去一名银行柜员一天只办理几十笔业务,现在需要办理几百笔业务,不少一线柜员反映,现在一上班,柜台就挤满了办理业务人,中午我们都没有吃饭时间,有时只能下班后,与晚饭一起吃.就是这样,还有很多客户抱怨我们效率不高、工作太慢了.杜先生说.
对于排队现象,不少客户抱怨如果附近再多几家银行就好了.杜先生认为,造成排队现象并不完全是网点数量,国家营业网点逐年减少而业务规模不断扩大一个根本原因,就是高科技在银行业务领域广泛应用,构成了以营业网点、自助银行、网上银行、银行、手机银行等多种渠道互补服务网络,,通过虚拟银行实现业务比重越来越大.
杜先生认为,从社会原因看,个人客户普遍缺乏现代金融自助服务意识,在大客户印象中,银行营业网点还是有形实体,还带着办理业务要到柜台排队传统观念,依然习惯于面对面式银行服务,认为像存取款这类涉及资金业务还是在柜台当面点清靠得住,总感觉往机器里存钱心里不踏实,更别说、网络这类虚拟银行,不少客户还难以接受.
对此,杜先生,对于金融服务网点过度减肥瘦身地区,应该对营业网点进行必要调整,合理布局,减肥瘦身太多,不妨再适当增设一些网点,或对现有营业网点进行,增设对外服务窗口,疏导客流,减少柜台压力,不具备条件还可以延长营业时间,重新开立夜市银行；而对于热衷上网网民和注重效率上班族,则应加大虚拟银行推广应用,除了要引导他们使用自助设备外,更要引导他们使用网上银行和银行,这样会使客户办理金融理财更轻松,更方便、更快捷；也使银行柜面接待客户压力减轻,可谓是一举双得,双赢.与此同时,各商业银行要加强员工队伍建设,形成市场化用人机制.吸纳和培养急需人才,加强新业务、新产品知识培训,提高广大员工业务素质,提高办事效率,缓解银行长队现象.
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